與顧客的溝通需要達(dá)到的目的，按重要程度依次有以下三點(diǎn)：

（1）以有效率的方式賣出商品，并讓顧客感到滿意；

（2）雖然顧客沒(méi)有立刻購(gòu)買你的商品，但是因你專業(yè)、親切的介紹而對(duì)你的商品留有不錯(cuò)的印象，成為了你今后的潛在客源；

（3）雖然顧客暫時(shí)對(duì)你的商品沒(méi)有足夠興趣，但是覺(jué)得你本人誠(chéng)實(shí)專業(yè)、令人信賴，以后有需求時(shí)，能夠回來(lái)找你購(gòu)買或向別人推薦。在網(wǎng)上銷售，顧客唯一能夠了解你的地方，基本就是你本人的言論了。因此，如何給顧客留下一個(gè)深刻而有利的印象，可以說(shuō)是網(wǎng)上交易的一個(gè)關(guān)鍵。下面是一些客服溝通技巧的總結(jié)。

1．做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備，主動(dòng)提供完備的產(chǎn)品信息客戶咨詢產(chǎn)品大概的用途及功效的時(shí)候,可以把事先準(zhǔn)備好的快捷回復(fù)發(fā)送出去,但是切記,如果有個(gè)別客戶的要求不同,發(fā)送的快捷回復(fù)也要不同.

2．關(guān)于價(jià)格解釋要有理有據(jù)我們威斯諾漆完整的價(jià)格表只對(duì)簽約的代理商公開，有些準(zhǔn)客戶在沒(méi)有詳細(xì)的價(jià)格信息的時(shí)候就會(huì)抱怨，表示不理解。這個(gè)時(shí)候我們更要和客戶解釋，站在他們的角度幫他們分析我們這么做的原因，知道了我們是在為他們的利益考慮，客戶一定會(huì)樂(lè)于接受。 

3．及時(shí)熱情的回復(fù)對(duì)于客戶的疑問(wèn)回復(fù)要及時(shí)、熱情、具有人情味，讓客戶覺(jué)得在網(wǎng)上買東西也與線下購(gòu)買沒(méi)有太大的區(qū)別。不論在網(wǎng)上還是網(wǎng)下，營(yíng)銷的對(duì)象都是客戶，在網(wǎng)絡(luò)上要讓客戶感覺(jué)到企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)態(tài)度，從而體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)化的效果。利用語(yǔ)言情感溝通是網(wǎng)絡(luò)溝通的一個(gè)不錯(cuò)的技巧，回復(fù)客戶時(shí)切忌把網(wǎng)絡(luò)的溝通當(dāng)成機(jī)械的你問(wèn)我答的溝通，可以加入一些開放性的詢問(wèn)和關(guān)懷語(yǔ)言，一句古話“得人心者得天下”，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同樣如此。

4．永遠(yuǎn)不要代替買家做決定決定合不合作是客戶最大的權(quán)利，所以代替人家做決定的商家都是非常不明智的。研究一點(diǎn)心理學(xué)就可以知道，客戶的心理，除了滿足實(shí)際的需要之外，獲得精神上的成就感和獵奇的滿足感也是非常普遍的。商家一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)環(huán)境或條件，讓你的顧客高高興興地做出購(gòu)買的決定。

5．最后的提高：永遠(yuǎn)比顧客多想一步要想能長(zhǎng)久地發(fā)展順利，永遠(yuǎn)比顧客多想一步是你一定要努力做到的事情。因?yàn)檫@一點(diǎn)直接體現(xiàn)了商家的專業(yè)的程度、誠(chéng)信的程度、為顧客著想的程度，以及你重視自己的事業(yè)的程度。即使顧客不需要擔(dān)心這方面的問(wèn)題，他也一定會(huì)為你的細(xì)心、周到、真誠(chéng)而對(duì)你留下很好的印象。

所以說(shuō)，能做到的話，務(wù)必比顧客多想一步。作為一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，要根據(jù)客戶的時(shí)間規(guī)律來(lái)安排交流時(shí)間。涂料營(yíng)銷接觸的很多的都是做工程的人員，他們白天一般都會(huì)在工地很忙，所以和這些人的有效溝通時(shí)間就是七點(diǎn)到九點(diǎn)左右，太晚了也會(huì)打擾客戶休息。有些客戶是店面的老板，他們白天可能會(huì)在電腦面前，那么這個(gè)時(shí)間就是最好的溝通時(shí)間，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)最快速的讓客戶了解我們品牌。